Sıkça sorulan sorular (FAQ)
1. Sipariş ve sevkiyat
Online mağazanızdan nasıl kitap sipariş edebilirim?
İstediğiniz kitabın ürün sayfasını ziyaret edin, alışveriş sepetine ekleyin ve ödeme adımlarını izleyin.
Sevkiyat ne kadar sürer?
Teslimat süresi bulunduğunuz yere göre değişir. Genellikle 2-5 iş günü sürer. Ödeme sırasında daha ayrıntılı bilgi alacaksınız.
Nakliye masrafları ne kadar yüksek?
Teslimat, öncelikle yurt içi (Almanya) ve Avrupa genelinde yapılmaktadır. Kargo ücretleri sabittir ve yasal katma değer vergisini içerir. 45,- Euro ve üzeri siparişler (Almanya içi) için kargo ücreti alınmamaktadır.
Yurt içi teslimatlar (Almanya), sigortalı, takip numarası ile, tahmini süre 2-5 iş günü: 5,00 €
Yurt içi ürün postası (Almanya), sigortasız, takip numarası ile, tahmini süre 3-6 iş günü: 3,85 €
Yurt dışı teslimatlar, sigortalı, takip numarası ile, tahmini süre 4-12 iş günü: 15,99 €
Hediye Kartı (E-posta ile gönderim), işlenme süresi yaklaşık 1-24 saat (iş günlerinde): ücretsiz
Siparişimi daha sonraki bir tarihte değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?
Lütfen mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Değişiklikler veya iptaller yalnızca sipariş gönderilmeden önce mümkündür.
ZSU GmbH Online-Shop
Tel.:+49 (0) 221 99 222 6620
E-mail:shop@zsu-gmbh.eu
Uluslararası nakliye hizmeti sunuyor musunuz?
Evet, yurt dışına da gönderim yapıyoruz.
İşte şartlar:
Yurt dışı teslimatlar, sigortalı, takip numarası ile, tahmini süre 4-12 iş günü: 15,99 €
2. Ödemeler
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi kartı, PayPal, Sofortüberweisung, Klarna ve diğer birçok yaygın ödeme yöntemini kabul ediyoruz.
Ödemeler güvenli mi?
Evet, verilerinizi korumak için şifreli bağlantılar ve güvenilir ödeme sağlayıcıları kullanıyoruz.
Bana fatura gönderilecek mi?
Siparişinizi tamamladıktan sonra e-posta ile bir fatura alacaksınız.
3. Ürünler ve mevcudiyet
Bütün kitaplar hemen teslim edilebiliyor mu?
Stok durumu ürün sayfasında gösterilir. Bir kitap stokta yoksa, tekrar satışa sunulur sunulmaz bilgilendirilebilirsiniz. Stok durumunu kontrol etmek için tek yapmanız gereken e-posta adresinizi girmektir.
İkinci el kitaplar da sunuyor musunuz?
Şu anda sadece kullanılmamış kitaplar satıyoruz.
Yakında çıkacak bir kitabı rezerve edebilir miyim?
Evet, belirli yeni sürümler için ön siparişler sunuyoruz.
4. İade ve Değişim
Beğenmediğim bir kitabı iade edebilir miyim?
Evet, 14 günlük iade hakkınız var. Kitap kullanılmamış durumda olmalıdır. İade politikamızda daha fazla ayrıntı bulabilirsiniz.
Kitabım hasarlı gelirse ne yapmalıyım?
Hasarın fotoğrafıyla birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Değiştirme veya para iadesi ile ilgileneceğiz.
5. Hediye Kartı ve i̇ndi̇ri̇mler
Hediye Kartını nasıl kullanabilirim?
Siparişinizi tamamlamadan önce ödeme sırasında kupon kodunu girin.
Düzenli olarak indirim veya özel promosyonlar sunuyor musunuz?
Evet, bültenimizde ve web sitemizde indirimler ve promosyonlar hakkında bilgi veriyoruz.
6. İstek listesi ve kitap talepleri
Dilek listesi nasıl çalışıyor?
İstek listesi ile favori kitaplarınızı kaydedebilir ve fiyat indirimleri veya stok durumu hakkında bildirimler alabilirsiniz.
Kitap talep hizmeti nedir?
Mağazamızda bir kitap eksikse, ne istediğinizi bize bildirebilirsiniz. Ekibimiz bunu ürün grubuna ekleyip ekleyemeyeceğimizi kontrol edecektir.
7. İletişim ve Destek
Wie kann ich euch kontaktieren?
Bize e-posta veya iletişim formumuz aracılığıyla ulaşabilirsiniz. İletişim bilgilerimizi web sitesinin altbilgisinde bulabilirsiniz.
Müşteri hizmetlerinize hangi saatlerde ulaşılabiliyor?
Ekibimiz Pazartesi'den Cuma'ya kadar 9:00-16:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.
