Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Bestellung & Versand
Wie bestelle ich ein Buch in eurem Online-Shop?
Besuche die Produktseite des gewünschten Buchs, lege es in den Warenkorb und folge den Schritten im Checkout.
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit hängt von deinem Standort ab. In der Regel beträgt sie 2–5 Werktage. Genauere Informationen erhältst du während des Checkouts.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Lieferung erfolgt hauptsächlich im Inland (Deutschland) und europaweit. Versandkosten sind Pauschale und inklusive gesetzliche Mehrwertsteuer. Für Bestellungen ab 45,- Euro (innerhalb Deutschland) berechnen wir keine Versandkosten.
- Lieferungen im Inland (Deutschland),versichert, mit Sendungsverfolgung, Dauer ca. 2-5 Werktage: 5,00 €
- Warenpost im Inland (Deutschland),nicht versichert, mit Sendungsverfolgung, Dauer ca. 3-6 Werktage: 3,85 €
- Lieferungen ins Ausland,versichert, mit Sendungsverfolgung, Dauer ca. 4-12 Werktage: 15,99 €
- Gutschein (Versand per Mail),Verarbeitung ca. 1-24 Stunden (an Werktagen):kostenlos
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich. Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, bevor die Bestellung versendet wurde.
ZSU GmbH Online-Shop
Tel.:+49 (0) 221 99 222 6620
E-mail:shop@zsu-gmbh.eu
Bietet ihr internationalen Versand an?
Ja, wir versenden auch ins Ausland.
Hier findest du eine die Konditionen:
- Lieferungen ins Ausland,versichert, mit Sendungsverfolgung, Dauer ca. 4-12 Werktage: 15,99 €
2. Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren Kreditkarten, PayPal, Sofortüberweisung, Klarna und viele weitere gängige Zahlungsarten.
Ist die Zahlung sicher?
Ja, wir nutzen verschlüsselte Verbindungen und vertrauenswürdige Zahlungsanbieter, um deine Daten zu schützen.
Erhalte ich eine Rechnung?
- Nach Abschluss der Bestellung erhältst du eine Rechnung per E-Mail.
3. Produkte & Verfügbarkeit
Sind alle Bücher sofort lieferbar?
Die Verfügbarkeit wird auf der Produktseite angezeigt. Wenn ein Buch nicht vorrätig ist, kannst du dich benachrichtigen lassen, sobald es wieder verfügbar ist. Dafür brauchst du nur deine E-Mail Adresse zum Verfügbarkeitscheck einfügen.
Bietet ihr auch gebrauchte Bücher an?
Derzeit verkaufen wir nur neue Bücher.
Kann ich ein Buch reservieren, das bald erscheint?
Ja, wir bieten Vorbestellungen für ausgewählte Neuerscheinungen an.
4. Rückgabe & Umtausch
Kann ich ein Buch zurückgeben, wenn es mir nicht gefällt?
Ja, du hast ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das Buch muss in ungebrauchtem Zustand sein. Weitere Details findest du in unseren Rückgaberichtlinien.
Was mache ich, wenn mein Buch beschädigt ankommt?
Kontaktiere unseren Kundenservice mit einem Foto des Schadens. Wir kümmern uns um Ersatz oder Rückerstattung.
5. Gutscheine & Rabatte
Wie löse ich einen Gutschein ein?
Gib den Gutscheincode beim Checkout ein, bevor du die Bestellung abschließt.
Bietet ihr regelmäßig Rabatte oder Sonderaktionen an?
Ja, wir informieren über Rabatte und Aktionen in unserem Newsletter und auf der Website.
6. Wunschlisten & Bücheranfragen
Wie funktioniert die Wunschliste?
Mit der Wunschliste kannst du deine Lieblingsbücher speichern und Benachrichtigungen zu Preissenkungen oder Verfügbarkeit erhalten.
Was ist der Bücheranfragen-Service?
Wenn ein Buch in unserem Shop fehlt, kannst du uns deinen Wunsch mitteilen. Unser Team prüft, ob wir es ins Sortiment aufnehmen können.
7. Kontakt & Support
Wie kann ich euch kontaktieren?
Du erreichst uns per E-Mail oder über unser Kontaktformular. Unsere Kontaktdaten findest du im Footer der Website.
Wann ist euer Kundenservice erreichbar?
Unser Team steht dir von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 16:00 Uhr zur Verfügung.
