الأسئلة الشائعة
1. الطلب والشحن
كيف أطلب كتابًا من متجركم الإلكتروني؟
قم بزيارة صفحة المنتج للكتاب الذي تريده، وأضفه إلى سلة التسوق الخاصة بك واتبع خطوات الدفع.
كم من الوقت يستغرق الشحن؟
يعتمد وقت التسليم على موقعك. عادة ما يستغرق الأمر من 2 إلى 5 أيام عمل. سوف تتلقى معلومات أكثر تفصيلا أثناء الخروج.
كم هي تكاليف الشحن؟
يتم التسليم بشكل رئيسي محليًا (ألمانيا) وفي جميع أنحاء أوروبا. تكاليف الشحن هي سعر ثابت وتشمل ضريبة القيمة المضافة. بالنسبة للطلبات التي تزيد عن 45 يورو (داخل ألمانيا)، فإننا لا نفرض أي تكاليف شحن.
- التسليمات المحلية (ألمانيا)، مؤمنة، مع تتبع الشحنة، مدة تقريبية من 2 إلى 5 أيام عمل : 5.00 يورو
- البريد المحلي (ألمانيا)، غير مؤمن، مع تتبع الشحنة، مدة تقريبية 3-6 أيام عمل : 3.85 يورو
- التسليم إلى الخارج، مؤمن، مع التتبع، مدة تقريبية من 4 إلى 12 يوم عمل : 15.99 يورو
- القسيمة (يتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني)، تستغرق المعالجة حوالي 1-24 ساعة (في أيام العمل) : مجانًا
هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي لاحقًا؟
يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. لا يمكن إجراء أي تعديلات أو إلغاءات إلا قبل شحن الطلب.
متجر ZSU GmbH عبر الإنترنت
هاتف: +49 (0) 221 99 222 6620
البريد الإلكتروني: shop@zsu-gmbh.eu
هل تقدمون خدمة الشحن الدولي؟
نعم، نقوم أيضًا بالشحن إلى الخارج.
يمكنك العثور على الشروط هنا:
- التسليم إلى الخارج، مؤمن، مع التتبع، مدة تقريبية من 4 إلى 12 يوم عمل : 15.99 يورو
2. المدفوعات
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل بطاقات الائتمان، PayPal، Sofortüberweisung، Klarna والعديد من طرق الدفع الشائعة الأخرى.
هل الدفع آمن؟
نعم، نستخدم اتصالات مشفرة ومقدمي دفع موثوقين لحماية بياناتك.
هل سأحصل على فاتورة؟
- بعد إكمال طلبك، سوف تتلقى فاتورة عبر البريد الإلكتروني.
3. المنتجات والتوافر
هل جميع الكتب متاحة للتسليم الفوري؟
يتم توضيح التوفر على صفحة المنتج. إذا كان الكتاب غير متوفر، يمكنك الحصول على إشعار عندما يصبح متاحًا مرة أخرى. كل ما عليك فعله هو إدخال عنوان بريدك الإلكتروني للتحقق من التوفر.
هل تقدمون أيضًا كتبًا مستعملة؟
نحن نبيع الكتب الجديدة فقط حاليًا.
هل يمكنني حجز كتاب سيصدر قريبًا؟
نعم، نحن نقدم طلبات مسبقة لإصدارات جديدة مختارة.
4. الإرجاع والاستبدال
هل يمكنني إرجاع الكتاب إذا لم يعجبني؟
نعم، لديك حق الإرجاع لمدة 14 يومًا. يجب أن يكون الكتاب في حالة غير مستخدمة. لمزيد من التفاصيل يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
ماذا أفعل إذا وصل كتابي تالفًا؟
اتصل بخدمة العملاء لدينا مع صورة الضرر. سوف نقوم باستبدال المنتج أو استرداد المبلغ.
5. القسائم والخصومات
كيف يمكنني استبدال القسيمة؟
أدخل رمز القسيمة عند الدفع قبل إكمال الطلب.
هل تقدم خصومات أو عروض ترويجية خاصة بشكل منتظم؟
نعم، نقوم بإعلامك بالخصومات والعروض الترويجية في نشرتنا الإخبارية وعلى موقعنا الإلكتروني.
6. قوائم الرغبات وطلبات الكتب
كيف تعمل قائمة الرغبات؟
باستخدام قائمة الرغبات، يمكنك حفظ كتبك المفضلة وتلقي إشعارات حول انخفاض الأسعار أو توفرها.
ما هي خدمة طلب الكتاب؟
إذا كان هناك كتاب مفقود من متجرنا، يمكنك إبلاغنا بطلبك. يقوم فريقنا بالتحقق مما إذا كان بإمكاننا إضافته إلى مجموعتنا.
7. الاتصال والدعم
كيف يمكنني التواصل معك؟
يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو عبر نموذج الاتصال الخاص بنا. يمكنك العثور على تفاصيل الاتصال الخاصة بنا في أسفل الموقع.
متى تكون خدمة العملاء متاحة؟
فريقنا متاح من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 صباحًا حتى 4:00 مساءً.